客服，不难理解，就是需要利用一定的沟通技巧去达到一种目的，相信平台也好、店铺也好、管理者也好，给客户制定的标准是死的，一定有很多的东西是不可能完全按照买家的要求来的。那么如何让买家在制定好的条件范围内，Zui终能够接受我们的商品推荐呢？这就需要克服人员提升沟通技巧。所以一般在线接待的时候，客服和客户说的第一句话，心里就要想着一定要将这笔单子转化成功。成功的接待一位客户的咨询，大概要经过3个流程：

第一步：进门问好

    良好的第一印象是成功的沟通基础，无论是售前还是售后，第一印象一定要赢得客户的好感。举一个案例：当买家进来希望选购纸箱的时候打招呼说“你好”“在吗”之后，客服回复了一个“嗯”“在”，客户又询问“你们有没有xx的这款产品”，客服又回复了一个“没有”，这样的回复，只能让客户更快的离开店铺。客户在向您说第一个字的时候，作为客服首先要向客户问声“您好”，尽量不要使用“你好”，这样显得不太礼貌。问好之后接着询问客户有什么需要“有什么可以帮您的吗？”或者“很高兴为您服务，可以帮到您什么吗？”这样的回复会让客户觉得心里很舒服，他被卖家重视。

第二步：接待咨询

我们先来说一下，接待客户时需要注意的几个要点。

⑴客户发信息咨询时，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时的留住客户，获得下一步向客户推荐商品的机会。

⑵网络对话没有语气、语调，很容易使客户感觉简单生硬，所以学会在一些回复中使用“亲、哦、嗯、呢”等语气词，有助于提升客户体验。

⑶让客户在店铺留的更长久的方法，不是拼命的向客户推荐商品，而是先和客户交朋友，试着接近他们的内心，这样才能让客户放下戒备，产生信任。

⑷在和客户沟通时，适当的加入一些趣味旺旺表情，可以给我们的亲和力加上几分，离合作的机会就会更近一步。

第三步：推荐产品

向客户推荐产品，就要学会按照客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户介绍产品，继而引发客户对这个产品的兴趣。。并且根据客户的反应随时调整推荐产品的方向。